Senior Customer Service Representative

Atendimento a Clientes internos e externos (End To End), principalmente KA;
- Realizar o recebimento, conferencia e entrada de pedidos no sistema;
- Manutenção de pedidos (Alterações / Cancelamentos, dentre outros);
- Acompanhamento e controle diário de pedidos, tomando ação quando necessário;
- Contribuir na comunicação e solução das reclamações de clientes internos e externos;
- Assegurar o Atendimento ao novo cliente (Primeiro Contato);
- Analisar e cumprir com níveis de serviço da área (SLA e KPI);
- Cadastro, gestão e monitoramento do maestro do clientes;
- Cumprir com a qualidade dentro dos padrões de atendimento ao cliente do departamento e seguindo; os padrões do Customer Service Excellence;
- Cumprir e manter atualizada a documentação sobre os processos (Desk e Fichas de clientes);
- Administrar e analisar as devoluções como também tomar ação caso necessário;
- Participação ativa nas reuniões e projetos (internos o externos);
- Emitir e analisar relatórios;
- Escalar dúvidas e emergências de processos para o Lead
- Apoiar o treinamento de novos funcionários e atuar como um facilitador sobre as ferramentas do sistema.

Realizar o atendimento aos clientes ( Principalmente Key Accounts ), bem como executar e analisar outras atividades da área, como digitação, emissão, conferência e acompanhamento end to end dos pedidos, agregando valor ao negócio atraves de Customer Service.

Apoiar o Lead CSR, sendo capaz de conduzir situações complexas com a gestão de procedimentos existentes.