Service Desk Agent

Responsabilidades
1. Suporte ao cliente: Os agentes do service desk servem como o primeiro ponto de contato para usuários que precisam de assistência com problemas relacionados a TI.
2. Resolução de problemas: eles diagnosticam e solucionam problemas técnicos relatados pelos usuários, como erros de software, mau funcionamento de hardware, problemas de rede ou problemas de acesso do usuário. Os agentes da central de serviços podem seguir processos e procedimentos predefinidos ou usar ferramentas de solução de problemas para identificar e resolver problemas.
3. Gerenciamento de incidentes: os agentes da central de serviços são responsáveis por registrar e documentar os incidentes relatados pelos usuários, acompanhando seu progresso e garantindo a resolução oportuna. Eles podem usar sistemas de tickets para gerenciar e priorizar solicitações recebidas e manter registros de incidentes e resoluções.
4. Gerenciamento de conhecimento: os agentes da central de serviços contribuem para as bases de conhecimento documentando problemas comuns, etapas de solução de problemas e soluções. Isto ajuda a melhorar a eficiência dos esforços de suporte futuros e permite que os usuários resolvam problemas simples por conta própria.
5. Comunicação com o Cliente: Fornecem comunicação clara e eficaz aos usuários durante todo o processo de suporte, mantendo-os informados sobre o status de suas solicitações, tempos de resolução esperados e quaisquer atualizações ou alterações.
6. Escalação: Nos casos em que os problemas não podem ser resolvidos no nível da central de atendimento, os agentes podem escalá-los para equipes de suporte de nível superior ou especialistas para investigação e resolução adicionais.
Competências Chave
1. Habilidades eficazes de escuta e comunicação verbal, ao lidar com contas globais
2. Excelentes habilidades de comunicação escrita
3. Excelentes habilidades organizacionais
4. Excelentes habilidades em PC – Word, Excel, capacidade de aprender outros programas, como Service Now/Sharepoint
5. Capaz de trabalhar em equipe, sem supervisão direta

Qualificações/experiência necessárias
Capacidade de multitarefa
Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
De preferência, tem experiência em fazer parte de uma equipe dentro da equipe de service desk/prestação de serviços/projetos
Procurando por uma pessoa brilhante, alegre e prestativa, onde nenhum problema é grande ou pequeno demais para ser resolvido

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