time left to apply End Date: March 31, 2025 (30+ days left to apply)
job requisition id JR30892
Job TitleService Desk Engineer
Job DescriptionVanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries.
Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes.
Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial.
MISIÓN DEL PUESTO
Registro, seguimiento, documentación y coordinación de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande.
Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinación de los casos y la satisfacción final del cliente.
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES Gestión de procesos de atención a incidencias:
- Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL)
- Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica
- Análisis del caso y asignación de prioridad en base a información dada por el cliente.
Decisión de asignación a Nivel 2.Gestión de cliente y proveedores:
- Comunicación con cliente y coordinación de proveedores y agentes de Nivel 2, de manera profesional, clara y educada.
- Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes.
- Actualización proactiva a cliente del estado de los casos.
- Focalización prioritaria en la satisfacción del cliente y en la aportación de valor del servicio técnico.
- Iniciativa comercial, promoviendo en los clientes la necesidad de adquirir soluciones adicionales.Resolución técnica de Nivel 1:
- Formación en tecnología específica para poder dar asistencia básica de Nivel 1.
- Conexión remota a clientes para diagnóstico básico.
- Mantener y evolucionar el propio conocimiento técnico para poder dar resolución de Nivel 1, y ponerlo en común con el resto de compañeros.Seguimiento de procesos y mejora continua.CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO Formación profesional en automatización, electrotecnia o similar.
FORMACIÓN ESPECÍFICA:
Gestión de cliente, entorno Office.
Cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial es valorable.
2 años de experiencia en puesto similar.
COMPETENCIAS DEL PUESTO Orientación al clienteToma de decisionesComunicación y persuasiónTrabajo en equipo y soporteTratar con la crítica y el estrésAutonomía
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