IntroduçãoNEORIS é um Acelerador Digital que ajuda as empresas a entrar no futuro. Combinamos um profundo conhecimento da indústria com a mais alta expertise tecnológica do mercado para criar soluções customizadas que nos permitem superar desafios de negócios e gerar crescimento disruptivo. Temos 20 anos de experiência como Parceiros Digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Nossos clientes são de setores como Serviços Financeiros, Manufatura, Telecomunicações e Saúde. Também temos clientes em Agronegócios, Utilidades e Materiais de Construção. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, incluindo México, Estados Unidos, Espanha e Argentina. Temos uma cultura de startup multicultural onde cultivamos inovação e aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes. Atualmente na NEORIS, estamos buscando um(a) Service Leader AMS SAP - Vaga Híbrida - São Paulo para ingressar em nosso time.Requisitos Da Vaga:Experiência comprovada na gestão de ambientes SAP em grande escala, incluindo ECC6 e S/4HANA.Forte expertise em processos ITIL (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças, Gestão de Nível de Serviço).Experiência demonstrada na liderança de operações SAP AMS com compreensão dos principais módulos SAP e componentes técnicos.Sólida compreensão das melhores práticas e estruturas ITIL para entrega de serviços e melhoria contínua.Responsabilidades:Supervisionar as operações diárias da equipe SAP AMS, garantindo que incidentes, solicitações de serviço e mudanças sejam atendidos prontamente e em conformidade com os SLAs definidos.Gerenciar a resolução de problemas nos módulos SAP (por exemplo, FICO, SD, MM) e componentes técnicos (por exemplo, ABAP), garantindo a continuidade dos negócios.Colaborar de perto com as equipes funcionais e técnicas para garantir uma integração suave entre os módulos SAP e sistemas de terceiros.Liderar a análise de causa raiz para problemas recorrentes, implementando ações corretivas para prevenir futuras ocorrências.Manter documentação detalhada de incidentes e resoluções para facilitar o compartilhamento de conhecimento e aprendizado contínuo dentro da equipe.Supervisionar o processo de gestão de mudanças em ambientes SAP, garantindo que todas as mudanças sejam rigorosamente testadas, aprovadas e implantadas com mínima interrupção.Colaborar com as equipes técnicas para planejar e executar atualizações de sistema, patches e melhorias.Gerenciar relacionamentos com fornecedores externos, garantindo que cumpram os SLAs e entreguem serviços de alta qualidade.Atuar como principal ponto de contato para stakeholders de negócios em relação aos serviços SAP AMS.Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do sistema, tendências de incidentes e áreas para melhoria à alta administração.Identificar e implementar melhorias de processos para aumentar a eficiência das operações AMS, reduzir o tempo de inatividade e aumentar a satisfação do cliente.Liderar e orientar uma equipe de profissionais de suporte SAP, promovendo alto desempenho e excelência no serviço.Fornecer treinamento contínuo e desenvolvimento profissional para aprimorar as habilidades da equipe em áreas funcionais e técnicas do SAP.Vaga Híbrida - São Paulo - Local de Trabalho: Barueri - SPEsta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator. Todas as nossas vagas estão, e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PcD). Temos o compromisso de construir um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.Oferecemos:Ambiente de trabalho dinâmicoOportunidades de desenvolvimentoVale RefeiçãoVale AlimentaçãoPrevidência PrivadaPlano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaAulas de Inglês/EspanholGympass
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