Service Manager Sap

Descrição da vaga

Entregamos soluções personalizadas que auxiliam nossos clientes, de maneira ágil e eficaz, na promoção da transformação digital de seus negócios. Acreditamos que a tecnologia é um agente de inovação, com o intuito de melhorar a vida das pessoas de forma descomplicada.

Venha fazer parte da Mouts e ajudar a melhorar a vida de milhares de pessoas!

Buscamos por um Profissional Services Manager SAP, para atuar de forma Híbrida que terá:
**COMO RESPONSABILIDADE**:

- ser o ponto focal entre o fornecedor de AMS que suporta a solução, fazendo o tracking de atendimento, SLA's, qualidade de atendimento, controle de horas e custos,, etc;
- demandar e acompanhar identificação de causa raiz de chamados abertos, assim como criação de problemas e garantir a sua resolução atempadamente;
- reportar à liderança indicadores sobre os níveis de serviço de suporte, assim como padrões e tendências de chamados;
- ter o contato direto com o Local Services Manager, para alinhamento de priorização de chamados e acompanhamento da sua resolução, alinhamento de escopo de change e service requests, acompanhamento de processo de aprovação;
- trabalhar com outras áreas de Tech sempre que seja necessário o seu envolvimento para resolução de incidentes;
**PARA ISSO VOCÊ PRECISA**:

- Necessária experiência em funções semelhantes e inglês fluente;
- Necessário trabalhar em horário Pacific Time;
**SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ CONHECER**:

- Será um diferencial, porém não obrigatório ter a certificação ITIL, mas é desejável conhecimento nos processos ITSM;
VANTAGENS DE ATUAR NA MOUTS
Indicação premiada de novos profissionais,
Indicação premiada de novos clientes,
Convênio com plataforma de curso de inglês,
Gestão descomplicada e acessível,
Comunicação transparente.