**Job description**:
Atendimento de chamados dos usuários de TIC do tipo: incidentes ou requisição de serviços, escalados pela Central de Serviços, envolvendo o parque de TIC (microcomputadores, notebooks, monitores, scanners, impressoras de pequeno porte, nobreaks, etc).
**Main responsibilities**:
Prover gerenciamento das requisições e incidentes, incluindo registros, acompanhamento, resolução e informações na ferramenta ITSM;
Ser proativo no atendimento incluindo análises de tendência de incidentes visando reduzir o número destes incidentes ao longo do tempo, como documentado nas melhores práticas ITIL de melhorias contínuas;
Prover serviços de mudanças, distribuição e liberação de equipamentos de TI e TA;
Prover todas as informações dos serviços executados na ferramenta ITSM, mantendo atualizadas todas as atividades nos chamados fomentando a base de conhecimento e usando este conhecimento para chamados correlatos;
Sugerir inovações tecnológicas e melhorias nos serviços, visando automação de tarefas onde for possível, melhor performance dos serviços e dos SLAS acordados;
**Requirements and skills**:
**Formação**:
Ensino Médio ou Técnico Completo nas áreas de eletrônica, elétrica ou informática;
**Experiências profissionais**:
Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico em TI;
Será um diferencial certificação Microsoft.
**Additional information**:
Atuação presencial em Horto Florestal - Belo Horizonte, Minas Gerais.
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Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.
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