.www.Hcltech.ComSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundocom mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.Estamos à procura de um Shift Lead altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.Responsabilidades Encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de IM. Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede. Administrar e fornecer controles de acesso e saída de usuários. Proficiência em tarefas relacionadas a AD Utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e evasões. Trabalhar em estreita colaboração com pares de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe. Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte do I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos. Projetos: atuar efetivamente como líder de projeto ou membro da equipe de projeto, conforme necessário para projetos de suporte técnico e atribuições internas. Treinamento: Esteja disposto a participar e fornecer treinamento no trabalho e comercial projetado para aprimorar habilidades e capacidades de suporte. Gerenciar o turno alocado e executar as operações diárias. Trabalhar em Relatórios de suporte e controle de tickets, gerando relatórios diários, relatórios Adhoc como e quando necessário.Qualificações & ExperiênciaRequerimentos mínimos Inglês avançado ou fluente. Experiência gestão de ativos de TI (obrigatória), suporte técnico, atendimento ao cliente e suporte na solução de problemas envolvendo hardware, software e redes. Deveria ter gerenciado o turno ou a equipe no passado. Boas habilidades analíticas necessárias para analisar e melhorar as operações do dia a dia. Experiência anterior em gerenciamento de equipes/turnos. Competências em Gestão de Pessoas é um Aspecto muito forte. Experiência em field support/suporte de campo é obrigatório São necessárias habilidades de resolução de problemas disciplinadas e sistemáticas
