JOB DESCRIPTIONNesta posição você terá o desafio de assegurar experiências incríveis para nossos associados, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Além disso, deverá acompanhar pesquisas internas, desenvolver planos de ação ouvidoria e NPS solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante responsabilidade, afinal você será a voz das pessoas usuárias dentro do Sicredi.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSDesenvolver a área de experiência do associado realizando gestão do NPS, avaliando processos, negócios, ouvidoria, afim de promover evolução constante no nível de experiência dos associados e de colaboradores;Analisar dados e métricas da operação provenientes das áreas que impactam clientes e proativamente influenciar melhorias em caso de desvios;Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto;Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;Participar de formação e capacitação de colaboradores sobre os temas atendimento, experiência, transformação digital e CRM;Revisar dados da pesquisa de satisfação relacional e garantir que oportunidades de melhoria mencionadas sejam implementadas (sempre que possível);Mapeamento de jornadas físicas e digital, identificando oportunidade de melhorias em abordagem comercial, processos e sistemas;Tratamento de ouvidoria da cooperativa e definição de plano de ação com gestores de área e agência; eCriar relatórios de desempenho e métricas de satisfação do cliente para compartilhar com a equipe de liderança e identificar áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS1º Perguntar a uma pessoa que trabalha no Sicredi se é bom ou maravilhoso fazer parte dessa empresa
2º Gostar de pessoas, desafios, protagonismo e autorresponsabilidade, equilibrando trabalho, saúde e sua vida pessoal.3ª Trabalhar a empatia e ser a "voz do nosso associado" na melhoria da nossa cooperativa;Importante:Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Comunicação, Relações Públicas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Economia;Experiência comprovada em funções de Customer Experience, Suporte ao Cliente ou áreas similares;Empatia e habilidades interpessoais para interagir eficazmente com pessoas de diferentes níveis de conhecimento tecnológico;Habilidades com ferramentas de gestão de projetos, metodologias ágeis e Design Thinking;Conhecimento de metodologias de pesquisa, CSAT, NPS Transacional e relacional;Habilitação e Disponibilidade para viagens (pontualmente); ePreferencialmente residir ou ter disponibilidade de mudança para Rio Branco - Acre;ADDITIONAL INFORMATION
Participação nos resultados (até 4 salários base);
Benefícios Saúde: Plano de saúde (100% para o colaborador e dependentes, com desconto simbólico de apenas R$1,00); Plano de saúde odontológico; seguro de vida; auxílio nutrição, psicológico e nutricional; ???? Gympass;
Vale alimentação;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Previdência Privada até 6% do salário;Day off de aniversário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende com diversos cursos;
Auxílio Educação de até 50% do valor da mensalidade para graduação e pós-graduação
