Sm 239 Analista Pos Venda - Customer Experience

Responsabilidade do Cargo
Atendimento a Grupos Econômicos e Grandes Contas em projetos e programas nacionais, regionais e locais, com entrega de serviços customizados, de alto impacto e complexidade operacional, financeira e reputacional.
Atuará na resolução de problemas, suporte contínuo e acompanhamento de satisfação dos clientes, além de desenvolver estratégias para a melhoria contínua do atendimento.
Esse profissional será responsável por antecipar e mitigar riscos contratuais e operacionais, garantindo que as ações acordadas com os clientes sejam implementadas de forma eficaz.
Também será responsável por monitorar, acompanhar e tratar a qualidade e a satisfação dos atendimentos, gerando indicadores de desempenho pertinentes.
Formação Acadêmica
Ensino Superior completo.
Experiência Profissional
Necessário experiência na função, em áreas de atendimento ao cliente, pós-venda ou Customer Experience.
1º conhecimento
Conhecimento de metodologias de satisfação do cliente; Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão de atendimento ao cliente.
**Local de Trabalho**:
Centro, Rio de Janeiro
Quantidade de Vagas
1
Tipo de contratação
Prazo indeterminado
Observações (ao Candidato)
Período de inscrição 26/09/2024 ao dia 06/10/2024.
Período de validade do processo seletivo: até 01 ano.
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A Firjan busca por pessoas que atuem como agentes de mudança para a transformação da indústria do Estado do Rio de Janeiro, estimulando a diversidade de gênero, orientação sexual, religião, cor, etnia, nacionalidade, idade e deficiência.
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