O Grupo Smart Fit é muito mais do que a maior rede de academias da América Latina e o maior empregador de profissionais de educação física do mundo. Somos um verdadeiro ecossistema focado em bem-estar e saúde, impactando a vida de milhares de pessoas todos os dias.Estamos em 15 países, com mais de 1.500 unidades, e temos o prazer de atender mais de 4,8 milhões de clientes. Nossa equipe de 15 mil colaboradores está sempre a mil, trazendo novas ideias e inovações. Desde que abrimos nossa capital em 2021, aceleramos nossa missão de transformar vidas com soluções de fitness e saúde.Temos várias marcas no nosso portfólio, como Bio Ritmo, Smart Fit, Race Bootcamp, Vidya Studio, Jab House, Tonus Gym, One Pilates, TotalPass e Nation CT. Além disso, oferecemos produtos digitais como Queima Diária, Smart Fit Nutri e Smart Fit Coach. Estamos sempre procurando novas formas de integrar tecnologia e inovação para ajudar você a ter um estilo de vida mais ativo e saudável. E aí, topa o desafio junto com a gente?O que nos move todos os dias?Somos parte da mudança, transformando o cenário e trazendo mais qualidade para a vida de quem tá junto com a gente. Cada gotinha de suor é uma prova do nosso compromisso em inspirar e motivar todo mundo que quer uma vida mais ativa e saudável. A cada dia, começamos nossa jornada com aquecimento total, prontos para alcançar novos objetivos e viver o máximo.O treino de nossos atletas é garantidoMantemos um ambiente descontraído, onde cada ideia conta. Na base da colaboração e criatividade, a gente está sempre evoluindo e de olho nas tendências que movem o mundo fitness.Estamos em busca de um Ticket Manager, que será responsável por:Gestão de Incidentes: Realizar triagem, priorização e atribuição de tickets, acompanhando o ciclo completo até o encerramento;Acompanhamento de SLAs: Monitorar prazos de resposta e resolução, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço;Escalonamento Técnico e Hierárquico: Apoiar a coordenação e gerência operacional, tracionando chamados priorizados e efetuando escalonamentos quando necessário;Interface com o Negócio: Facilitar a comunicação entre o time de suporte e as áreas de negócio, alinhando expectativas e soluções;Apoio Técnico: Intervir em casos críticos e colaborar na resolução de problemas complexos com fornecedores;Análise de Tendências: Identificar recorrências em incidentes e propor melhorias nos sistemas e processos - (resolução de problemas);Desenvolvimento da Equipe: Identificar necessidades de capacitação e promover a melhoria contínua dos analistas de suporte e requisitos;Gestão Documental: Manter procedimentos operacionais e documentações atualizadas, incluindo Knowledge Transfers (KTs);Monitoramento de Desempenho: Analisar métricas de suporte e gerar relatórios para identificar oportunidades de otimização;Melhoria Contínua: Fornecer relatórios regulares de desempenho e backlog por "comunidade dos clientes internos", recomendando ações de otimização à coordenação.Itens essenciais que não podem faltar no seu kit:Formação superior completa em TI ou áreas correlatas;Desejável espanhol intermediário;Perfil analítico, criativo e proativo;Capacidade de adaptação a mudanças;Conhecimento em Oracle ERP e sistemas integrados;Experiência comprovada como Ticket Manager ou Incident Manager;Conhecimento em ITIL e ferramentas como Topdesk, Confluence, Jira e Zendesk;Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos;Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e elaboração de relatórios;Comunicação clara e empática, facilitando o diálogo com áreas de negócio e coordenação;Disponibilidade de horário para suporte em momentos de crise;Experiência com rotinas de atendimento ao cliente;Capacidade de priorizar tarefas e resiliência;Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas.Cuidados com a nossa gente:Aqui é tudo sobre o "porquê" fazemos o que fazemos. Apesar de sermos o maior Grupo de academias da América Latina, sabemos que a saúde e o bem-estar devem ser integral.Dá uma olhada nos benefícios que preparamos pra você:Academia / Práticas EsportivasTotalPassAssist. MédicaAssist. OdontológicaSeguro de VidaVale-AlimentaçãoVale-RefeiçãoTelemedicinaVale-TransporteDescontos em Universidades parceirasÁrea do Colaborador: Cadeira de massagem, área de amamentação (para recém mamães), área de jogos, festas em datas comemorativas, ações de desenvolvimento emocional, um lindo kit de boas-vindasAmbiente descontraído, áreas instagramáveis e NO DRESS CODE.Home office 1 vez na semana, estamos localizados no melhor local de SP, na Av Paulista, em frente ao metrôClube de Vantagens/Descontos: Cupons exclusivos de desconto em uma variedade de sites parceiros, para você e sua família.