Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: OperacionalNúmero de vagas: 50Lugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralVocê prioriza a experiência do cliente e busca ter o MELHOR atendimento? Se sua resposta for SIM, é você que estamos procurando!!! #VemSerTPResponsabilidades e Atribuições:Fornecer contato de primeiro/segundo nível e apresentar soluções para problemas do cliente;Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;Atualizar dados de cliente e solicitar relatórios de atividade específicos;Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente;Garantir o devido registro, documentação e encerramento;Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento;Desenvolver formas de avaliação de conhecimento dos analistas da central de conhecimento em conjunto com a equipe de qualidade;Auxiliar no desenvolvimento de material de treinamento e suportar na capacitação em conjunto com a equipe de treinamento;Interpretação técnica das instruções recebidas (ITs, CDS, BIG, etc...) da fábrica para divulgação clara e simples para a operação;Acompanhar de forma orientada os lançamentos de veículos e preparar os materiais de suporte a equipe.SALÁRIO: R$ 3.590,00HORÁRIOS: 09:00 às 17:12hESCALA: 5X2MODALIDADE: Presencial | LOCAL DE TRABALHO: Vila Prudente - SPO que nós estamos buscando (Requisitos):Ser maior de idade;Ensino Médio Completo;Formação técnica (Exemplo Senai) em mecânica, elétrica ou sistemas de veículos elétricos;Desejável experiência na com suporte técnico.Para cuidar de você, oferecemos:Assistência médica;Assistência odontológica;Vale Alimentação ou Vale Refeição;Seguro de vida;Auxílio Creche;Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 22h);Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras;Participação nos Lucros ou Resultados;Convênio com empresas parceiras;Desconto em produtos.Plano de Carreira: A partir do terceiro mês, nosso colaborador já pode ser promovido. Valorizamos o desempenho e dedicação dos nossos colaboradores e os preparamos para assumir novos cargos através do JUMP e pelo programa de oportunidades internas para diversos cargos em diversas áreas!Bem-estar TP: aqui cuidamos dos nossos colaboradores dos pés à cabeça, com iniciativas voltadas para saúde física e saúde mental, promovendo um ambiente que fortalece o equilíbrio entre vida pessoal e vida profissional.Esta vaga também é destinada para PCDs. Achou a vaga que você procurava? Inscreva-se já!Informamos que o nosso processo seletivo é composto por diversas etapas distintas. Essas etapas são independentes entre si e, portanto, você será convidado para participar de mais uma etapa ao longo do processo seletivo.Obrigado pelo seu interesse em participar do processo de recrutamento e seleção da Teleperformance!
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