Responsabilidades e atribuições O profissional será responsável será responsável por assegurar a segurança, a qualidade e a eficácia dos processos da organização, promovendo a melhoria contínua, o desenvolvimento de uma cultura de processos e a gestão de serviços de TI alinhados às necessidades do negócio.
Requisitos: Conhecimento Técnico : Experiência com frameworks ITIL, habilidade com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira) e metodologias de otimização de processos.
Competências Comportamentais : Excelente comunicação, adaptabilidade, foco em pessoas, inovação e autodesenvolvimento.
Experiência : Em segurança de dados, gestão de processos, análise de risco, implementação de políticas de qualidade e serviços de TI.
Gestão de Serviços de TI Gerenciar e otimizar serviços de TI utilizando frameworks como ITIL e metodologias como Lean Six Sigma.
Implementar ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira) e definir indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar os serviços de TI.
Gerenciar todo o ciclo de vida das mudanças e incidentes, mantendo SLAs e assegurando a resolução de problemas de forma eficiente.
Arquitetura de Processos Desenvolver e implementar a arquitetura de processos alinhada aos objetivos estratégicos da organização.
Definir, documentar e monitorar processos-chave, promovendo integração e coerência entre eles.
Capacitar colaboradores para uma gestão eficaz dos processos.
Gestão da Qualidade Liderar a implementação de um sistema de gestão da qualidade, assegurando a conformidade e promovendo a cultura da qualidade.
Definir e monitorar ações de melhoria contínua, buscando excelência nos processos e satisfação dos clientes.
Segurança e Gestão de Dados Assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações da organização, clientes e parceiros.
Identificar e mitigar riscos, notificando vulnerabilidades e gerindo a proteção de informações sensíveis.
Seguir rigorosamente normas e procedimentos internos, reportando situações de risco à segurança do negócio.
Perfil Desejado: Formação : Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas afins; Conhecimento Técnico : COBIT e gestão da qualidade (ISO 9001).
Informações adicionais A experiência de trabalhar na Invillia é única.
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