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Como socios de Salesforce, conectamos ventas, servicio y marketing en una experiencia omnicanal única, logrando una satisfacción del cliente que realmente marca la diferencia.
Es tu oportunidad para sumarte a un equipo apasionado por la innovación con presencia en Argentina, Uruguay, México, España y más.¿Qué harás en tu día a día?Monitorear y evaluar la calidad de las interacciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio.Organizar y coordinar programas de entrenamiento, apoyando en la creación de materiales y evaluando su efectividad (online, videos, presentaciones).Proporcionar retroalimentación constructiva y coaching a los agentes para mejorar su desempeño y asegurar la excelencia en el servicio.Proponer y gestionar iniciativas para potenciar el área.Colaborar con otros departamentos para identificar áreas de mejora y desarrollar programas de capacitación continua.Requisitos:2 o más años de experiencia desempeñándose como analista de calidad y/o capacitaciones.
(Excluyente)Buscamos una persona con orientación a resultados, proactiva, comunicación efectiva, trabajo en equipo y con buen manejo de relaciones interpersonales.Habilidades en análisis, escucha activa y capacidad para ofrecer coaching efectivo.Conocimiento en Marketplaces (Deseable).Conocimiento en indicadores de calidad (KPIs) y COPC.
(Excluyente)¿Qué beneficios tenemos para ofrecerte?En Solu, valoramos el equilibrio entre la vida personal y profesional por lo que ofrecemos:Flexibilidad horaria y trabajo 100% remoto para trabajar desde donde prefieras.Vacaciones + una semana extra de descanso a fin de año para que desconectes y recargues energías.¡Día libre de cumpleaños!#Soluflex: un viernes al mes salimos temprano, ¡y en verano todos los viernes!Capacitaciones In Company para que sigas desarrollando tus habilidades y creciendo.Beneficios asociados a tu salud física y mental.Y más beneficios diseñados para tu bienestar y para que disfrutes al máximo de #LaVidaEnSolu.
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