A Nacional nasceu de um sonho de ser uma empresa humana, com grande expertise e arrojada em ser referência em seus serviços.
Somos uma empresa especializada em assegurar excelência, confiabilidade e segurança às informações de nossos clientes. Temos conosco que um serviço especializado, personalizado, e com modelo de negócio adequado de gestão contábil podemos ser fundamentais no apoio aos nossos clientes na gestão de seus negócios e crescimento.
Estamos contratando para o nosso time de Sucesso do Cliente, com a principal missão de atender e compreender as necessidades dos Clientes internos e externos, desenvolvendo senso de priorização e responsabilidades.
Este setor é responsável por acompanhar a jornada dos clientes após a compra, oferecendo suporte contínuo, educação e estratégias personalizadas para garantir que o cliente esteja utilizando o produto ou serviço de forma eficaz. Esse cargo exige forte habilidade de relacionamento, comunicação e uma visão estratégica orientada para resultados.
Responsabilidades
Coleta e Consolidação de Dados: Reunir dados de diferentes departamentos (financeiro, vendas, marketing, produção, entre outros) para obter uma visão abrangente do desempenho da empresa. Garantir que os dados coletados sejam precisos, consistentes e atualizados, validando as informações com suas fontes.
Análise de Desempenho: Analisar os dados coletados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e áreas que precisam de atenção. Gerar insights e interpretações sobre o desempenho da empresa em relação a metas pré-estabelecidas. Avaliar KPIs (indicadores-chave de desempenho) relevantes para o setor ou projeto e compará-los com benchmarks internos e externos.
Desenvolvimento de Relatórios: Elaborar relatórios periódicos (mensais, trimestrais, anuais) com os principais resultados financeiros e operacionais. Produzir diferentes tipos de relatórios para atender às necessidades das partes interessadas (diretores, gerentes, acionistas), personalizando o conteúdo para cada público.
Criação de Apresentações Executivas: Desenvolver apresentações visuais (normalmente em PowerPoint, Google Slides ou ferramentas de BI) que sintetizem os resultados em gráficos, tabelas e resumos de forma clara e objetiva. Preparar apresentações para reuniões de diretoria, investidores, assembleias gerais e outras ocasiões de alta importância.
Interpretação e Comunicação de Resultados: Realizar a comunicação dos resultados de forma que sejam facilmente compreensíveis pelos diferentes públicos, desde técnicos até executivos. Explicar as causas por trás dos resultados apresentados, como variações em receitas, despesas ou indicadores operacionais. Participar de reuniões e conferências para explicar os relatórios e fornecer suporte nas discussões estratégicas.
Identificação de Oportunidades de Melhoria: Com base nos dados analisados, sugerir ações para otimizar processos, aumentar a eficiência e melhorar o desempenho geral da empresa. Trabalhar com os departamentos envolvidos para alinhar estratégias de melhoria contínua.
Manutenção de Sistemas de Gestão de Informações: Garantir a atualização constante de sistemas de BI (Business Intelligence) e ERPs (Enterprise Resource Planning) para facilitar o acompanhamento e extração de dados. Coordenar o desenvolvimento de dashboards interativos para visualização de dados em tempo real.
Apoio em Processos de Auditoria e Compliance: Fornecer relatórios e documentações detalhadas para auditorias internas ou externas, garantindo transparência e conformidade com as regulamentações e normas aplicáveis. Trabalhar em conjunto com o setor de compliance para assegurar que os dados estejam em conformidade com as normas contábeis, fiscais e legais.
Acompanhamento de Metas e Resultados Estratégicos: Monitorar o progresso das metas estratégicas da empresa e preparar relatórios que demonstrem se os resultados estão alinhados aos objetivos definidos. Identificar desvios e fornecer explicações detalhadas sobre os motivos dos resultados não alcançados.
Suporte às Decisões da Alta Gestão: Fornecer informações e análises necessárias para que a alta gestão tome decisões fundamentadas. Oferecer previsões e projeções baseadas em análises passadas e tendências do mercado, apoiando decisões de investimentos, cortes de despesas ou realocação de recursos.
Habilidades e Competências Relevantes
Análise de Dados: Forte habilidade para interpretar grandes volumes de dados e transformá-los em informações relevantes.
Conhecimento em Ferramentas de BI: Experiência com softwares como Power BI, Tableau ou Google Data Studio para criação de dashboards e relatórios interativos.
Comunicação Eficaz: Capacidade de explicar resultados complexos de forma clara e objetiva, tanto por meio de relatórios quanto em apresentações.
Capacidade Analítica e Estratégica: Visão crítica para entender como os números afetam a estratégia de negócios e o desempenho da empresa.
Organização e Detalhismo: Garantir a precisão dos dados e a clareza das informações apresentadas.
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