Sup De Qualidade Acre

Job descriptionSobre a CONTAX Uma das maiores empresas do Brasil em soluções para gestão de relacionamento com o consumidor CRM (Client Relationship Management) e BPO (Business Process Outsourcing).
A Companhia atua de maneira integrada, oferecendo soluções on-line e off-line, que acompanham a jornada do consumidor.
Adicionalmente, a CONTAX presta serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação, desde o desenvolvimento de projetos e soluções até o outsourcing parcial ou completo do ambiente tecnológico de uma central de atendimento.
Vem fazer parte desse time!
Somos uma empresa inclusiva, plural e norteada por princípios bem definidos. Das contratações de PCDs à criação de ações sustentáveis que fomentem as melhores práticas de mercado, a Contax investe em uma cultura de valorização das pessoas e respeito às diferenças. Main responsibilitiesGerir equipe de monitores de qualidade.
Realizar acompanhamentos operacionais;
Gerir ações de qualidade
Elabora e implementa modelos e ferramentas de controle da qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua.
Realiza mapeamento de processos, instruções de trabalho, análise e controle de não-conformidades e acompanha auditoria interna e externa.
Atuar no equilíbrio entre a visão estratégica e foco, traduzindo a estratégia em ações que irão conferir excelência aos processos, produtos e/ou serviços, prezando pela padronização de métodos. 
Habilidade para escuta e monitoramento de chamadas funcionais.


Requirements and skillsRequisitos: Ensino Superior em Administração, Contact Center, Marketing, Qualidade ou áreas afins a atuação.
Pacote Office Intermediário. 


Additional informationEscala de trabalho: 5x2 Salário: compatível com o mercado Cidade: Acre - Ac Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Seguro de Vida, Assistência médica, Assistência odontológica, Plano de Carreira.



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