Supervisão Da Qualidade E Treinamento - Atendimento Ao Cliente (Call Center)

Ensino superior completo;Obrigatório ter Experiência em Qualidade e Treinamento em Atendimento ao Cliente - Call CenterGraduação em Administração, Gestão comercial e de pessoas.Desejável Pós Graduação em Qualidade,Conhecimento em Ferramentas de Gestão,Rotinas de Call Center,Metodologias,Pacote Office.Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos focados em qualidade e excelência no atendimento.Habilidade em fornecer feedbacks,Habilidade de Liderança.Desenvolvimento de Programas de TreinamentoImplementar os processos de Qualidade em Atendimento (Call Center);Responder pela execução e acompanhamento dos processos de sua área de atuação;Capacitar e acompanhar técnica e operacionalmente a equipe de trabalho sob sua responsabilidade;Responder pelas inovações e melhorias nos processos de sua área de atuação;Supervisionar e monitorar sua equipe através do modelo de gestão de pessoas;Revisar periodicamente KPIs de qualidade;Propor ações corretivas;Apresentar relatórios gerenciais sobre a evolução dos índices de qualidade e a satisfação dos clientes;Definir critérios para avaliações de atendimento;Garantir que a equipe esteja alinhada com os padrões de excelência estabelecidos;Implementar metodologias de qualidade;Garantir a elaboração dos planos de treinamento para diferentes níveis de operadores;Propor treinamentos e workshops;Acompanhar a eficácia dos programas de treinamento;Avaliar os dados de auditoria de qualidade.