Supervisão Da Qualidade E Treinamento

Descrição:Requisitos: Graduação em Administração, Gestão comercial e de pessoas.Desejável Pós Graduação em Qualidade.Conhecimento em Ferramentas de Gestão.Rotinas de Call Center.Metodologias.Pacote Office.Capacidade de desenvolver e conduzir treinamentos focados em qualidade e excelência no atendimento.Habilidade em fornecer feedbacks.Habilidade de Liderança.Desenvolvimento de Programas de Treinamento.Responsabilidades: Implementar os processos de Qualidade.Responder pela execução e acompanhamento dos processos de sua área de atuação.Capacitar e acompanhar técnica e operacionalmente a equipe de trabalho sob sua responsabilidade.Responder pelas inovações e melhorias nos processos de sua área de atuação.Supervisionar e monitorar sua equipe através do modelo de gestão de pessoas.Revisar periodicamente KPIs de qualidade.Propor ações corretivas.Apresentar relatórios gerenciais sobre a evolução dos índices de qualidade e a satisfação dos clientes.Definir critérios para avaliações de atendimento.Garantir que a equipe esteja alinhada com os padrões de excelência estabelecidos.Implementar metodologias de qualidade.Garantir a elaboração dos planos de treinamento para diferentes níveis de operadores.Propor treinamentos e workshops.Acompanhar a eficácia dos programas de treinamento.Avaliar os dados de auditoria de qualidade.#J-18808-Ljbffr