Você já sabia que somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional ?
São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia.
Imagina só a responsabilidade de atender a mais de 20 milhões de pessoas nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins.
Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade.
Só que tem muito mais.
Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras .
Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na (re)energisa , nossa empresa que atua na geração distribuída através de fontes renováveis , no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a Voltz .
Ao todo, são cerca de 17 mil colaboradores conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia, construindo um mundo mais sustentável.
Você quer participar dessa história?
/n O que é necessário você apresentar: Superior completo em Administração de Empresas, Economia, Engenharia de Produção ou Ciências Contábeis, preferencialmente; Experiência em atividades inerentes a área comercial; Conhecimentos em Métricas de Experiência do Cliente, como NPS, CSAT, CES; Pacote Office (Avançado); Gerenciamento de Projetos; Conhecimentos em Legislação do setor elétrico; Conhecimentos em Ferramentas de Gestão da Qualidade; Gestão de Pessoas.
O que será considerado como diferencial: Conhecimentos em LGPD; Ferramentas de BI.
/n Participar das negociações de metas dos indicadores comerciais de Gestão; Analisar, acompanhar, desdobrar e consolidar os indicadores comerciais de Gestão; Elaborar, analisar, criticar e divulgar relatórios analíticos e de acompanhamento de dados comerciais; Analisar os resultados dos processos comerciais e diagnosticar as variações ocorridas; Desenvolver e implementar estratégias abrangentes para a gestão de reclamações e pesquisas de satisfação nas 9 distribuidoras do grupo.
Conduzir análises profundas dos dados de reclamações e pesquisas de satisfação, viabilizando a identificação de problemas de forma preditiva e assim fortalecer a melhoria contínua dos processos.
Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para integrar feedbacks e reclamações em processos.
Supervisionar a execução de pesquisas de satisfação, tratamento de reclamações e análise de causas, assegurando a qualidade e a relevância dos dados coletados e do atendimento prestado.
Criar e implementar planos de ação para abordar padrões de reclamações e sugestões, promovendo melhorias significativas nos processos de atendimento ao cliente e tratamento de clientes detratores.
Construir o material e Ministrar treinamento comercial a atendentes, leituristas, eletricistas e afins, a despeito do processo de reclamações e pesquisas de satisfação Acompanhar, criticar e consolidar os orçamentos de despesas e dos Departamentos e Assessorias ligados à Distribuidora e Diretoria Comercial; Analisar e divulgar as novas implementações em sistemas comerciais e resoluções da ANEEL aos setores interessados; Acompanhar a elaboração e consolidação de relatórios de gestão para participação em Prêmios de Qualidade;
