Descrição da vagaComo membro da equipe da Governança, o(a) Supervisor(a) de andares Jr. será responsável por oferecer um serviço sofisticado, além de garantir a aplicação dos padrões da propriedade, da marca e seus certificadores.Breve descritivo de atividades: Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;Garantir que os padrões LQA (Leading Quality Assurance) sejam mantidos em um nível superior diariamente;Acompanhar os briefings diários do departamento de Governança;Monitorar e controlar a operação do departamento de Governança relacionado a gestão de equipe e o padrão de higienização dos quartos;Controlar a entrega do uso de roupas de cama, amenidades, material de limpeza entre outros materiais para equipe;Realizar inspeção de apartamentos de acordo com as certificações vigentes;Coordenar e orientar as atividades da equipe de arrumação durante o turno de trabalho;Atender as solicitações dos hóspedes, conforme os padrões estabelecidos pelo hotel.Auxiliar na preparação de escalas de trabalho;Interagir de maneira cortês, profissional e rápida, a fim de resolver todas as dificuldades com todos os hóspedes e funcionários;Manter e fiscalizar as boas práticas de segurança do trabalho e utilização dos Equipamentos de Segurança Individual.Encaminhar os objetos perdidos ou esquecidos pelos hóspedes a Governança para fazer o procedimento de registro correto do item nos Achados e Perdidos;Cumprir as políticas e os procedimentos do hotel e do seu departamento;Garantir a confidencialidade e segurança de todos os quartos.QualificaçõesHabilidades Gerais: Paixão por servir; Excelente nível de comunicação verbal;Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; Entusiasmo; Organização;Engajamento;Compromisso.Experiência:Experiência como Supervisor de Andares em Hotel e luxo;Experiência com Duvet, será um diferencial.Educação: Certificado de conclusão para o ensino médio;Ensino Superior Completo em Hotelaria ou Turismo.Idiomas: Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura.Informações adicionaisJornada de trabalho: Regime contratação: CLT;Horário de trabalho: 13h00 às 21h20 (tournant);Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);Atividade presencial;Convênio médico;Convênio odontológico;Seguro de vida em grupo; Vale transporte;Vale-alimentação;Alimentação no local; Uniforme; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.ALERTA DE FRAUDEEstimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.Atenciosamente,Equipe de Recrutamento & SeleçãoTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
