Supervisor(A) De Atendimento

Metodologias de projetos e processos;Sucesso do cliente;Capacidade analíticaGestão de Pessoas.Participar e contribuir com a seleção e integração dos novos Agenda Lovers do seu time, conforme etapas definidas pelo G&G;Realizar e/ou proporcionar treinamento e ações de desenvolvimento das competências dos Agenda Lovers do seu time;Avaliar e dar feedback aos Agenda Lovers, analisando cumprimento de normas e padrões, desempenho na função e alinhamento com a cultura da empresa;Preparar e conduzir reuniões com as equipes de forma sistemática e eficaz;Acompanhar KPI s da sua área, analisando desempenho e propondo ações de melhoria sempre que necessário;Acompanhar atendimentos, analisando melhorias para promover escalabilidade e eficiência;Subsidiar conteúdo para a Central de Ajuda e blog Jornada Edu;Reunir-se quinzenalmente com Implantação e Engajamento para alinhar dificuldades dos usuários;Validar campanhas de marketing e comunicação para a base de escolas com Coordenadora de CS, fornecendo melhor conhecimento da plataforma para os usuários;Analisar dificuldades reportadas por usuários, consolidando percepções dos clientes e apresentar para Coordenadora do CS;Garantir o domínio da plataforma pelo time (novidades, melhorias, possíveis bugs);Garantir atualização e consolidação do Playbook (melhores práticas/padrão para o suporte).