Supervisor(A) De Atendimento

Supervisor(a) de Atendimento – Rede D'Or – Glória
Requisitos:
– Formação Ensino Superior Completo;
– Desejável Pós-graduação;
– Desejável Inglês;
– Vivência com gestão de equipes e atendimento ao público;
– Experiência com pacote office.
Atividades:
– Supervisão do serviço de Concierge e todos os processos que envolvem o cuidado operacional para garantir a qualidade percebida. Através da equipe de Concierge deve garantir a qualidade da experiência dos pacientes da maternidade em todos os quesitos envolvidos na internação, com interface aos diversos setores do Hospital.
– Supervisão de todos os atendimentos da maternidade, desde a admissão do paciente até acompanhamento de sua internação;
– Assegurar a excelência dos serviços prestados pelas áreas de atendimento, visando manter os padrões de segurança e qualidade exigidos pela Instituição, de acordo com os conhecimentos técnicos e científicos e as normas da Instituição, sob a luz do Código de Ética;
– Coordenar e acompanhar as atividades realizadas pelas equipes, através do esclarecimento de dúvidas relativas às rotinas de trabalho, a fim de garantir excelência no atendimento;
– Realizar em parceria com o RH, por meio de processos seletivos, capacitação e desenvolvimento técnico-profissional;
– Acompanhar o desempenho das áreas sob sua responsabilidade, por meio de relatórios estatísticos e mensurar indicadores de qualidade, a fim de auxiliar a Direção na tomada de decisões;
– Garantir a efetividade e acompanhamento das autorizações de internação e atendimentos em geral, para o correto envio ao faturamento;
– Executar treinamentos comportamentais e operacionais, das áreas sob sua responsabilidade;
– Realizar levantamento diário, e encaminhar através de relatórios, objetivando a atualização da informação para diretoria.
Outras informações:
– Local de trabalho: Glória – RJ;
– Escala de trabalho:
• 12×36 (Diurno e Noturno)
• 5×2 Seg a Sex