Supervisor(A) De Atendimento Sac

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento SAC para liderar a operação de atendimento ao cliente do parque aquático Thermas da Mata, em regime PJ. O(a) profissional será responsável pela supervisão da equipe, implementação de melhorias contínuas e garantia da satisfação dos clientes em todas as interações. Atuará em escala 6x1, com disponibilidade para finais de semana. Responsabilidades: • - Supervisionar a equipe de SAC, garantindo a qualidade e eficiência do atendimento. • - Treinar, desenvolver e motivar a equipe para manter altos padrões de atendimento e performance. • - Monitorar KPIs de atendimento (tempo de resposta, taxa de resolução, nível de satisfação, etc.), propondo e implementando melhorias. • - Atuar na resolução de problemas críticos, oferecendo soluções rápidas e eficazes. • - Desenvolver processos e scripts de atendimento padronizados para otimizar o fluxo de trabalho. • - Elaborar relatórios gerenciais com base no atendimento, fornecendo insights para melhorar a experiência do cliente. • - Trabalhar em colaboração com outras áreas, como marketing, operações e comercial, para assegurar a resolução eficiente das demandas. • - Assegurar que as metas de atendimento sejam alcançadas e contribuir para a satisfação geral dos clientes.