Job descriptionTrabalhe em uma empresa que cuida e faz a diferença na vida das pessoas e faça parte do maior sistema de cooperativa do mundo! Para integrar nosso time você precisa: estar alinhado(a) com nosso propósito de cuidar de pessoas, gostar de desafios, ter iniciativa, empatia e vontade de transformar.EDITAL Nº 26/2024RECRUTAMENTO E SELEÇÃO MISTASUPERVISOR (A) DE CALL CENTER1.1 CONVOCAÇÃOA partir das diretrizes de Gestão com Pessoas e reforçando o compromisso de valorização profissional através da oportunidade de crescimento interno, a Unimed Maceió torna pública a vaga de Supervisor(a) de Call Center.1.2 EXIGÊNCIAS PARA SELEÇÃOAtender aos requisitos da Política de Gestão com Pessoas, no item "V" e alínea "d", que tratam da atração de talentos e do Processo Seletivo Interno;Ter no mínimo 12 (doze) meses de admissão.1.3 QUANTIDADE DE VAGA E CARGA HORÁRIA01 vaga disponível44 horas semanais – de Segunda à Sexta 08:00 – 18:001.4 PUBLICAÇÃO DO EDITALO presente edital será divulgado através de Mural e Intranet, além da divulgação em nossa página de carreiras Gupy/Unimed Maceió.1.5 INSCRIÇÃOOs interessados deverão cadastrar o currículo de 20/09/2024 a 03/10/2024.INFORMAÇÕES IMPORTANTESTodas as etapas são de caráter eliminatório;Para ser convocado, o candidato precisa completar todas as etapas online e atender aos pré-requisitos da vaga;Todas as informações referentes às etapas/devolutivas deste processo seletivo serão realizadas pelo e-mail cadastrado pelo candidato na plataforma Gupy;Não serão aceitas inscrições fora das exigências dos itens 1.2 e 1.5;O processo seletivo será de inteira responsabilidade da Assessoria de Gestão com Pessoas e do líder da área.Main responsibilitiesSupervisionar e monitorar o desempenho individual da equipe de atendentes de Call Center dos núcleos de trabalho de atendimento;Realizar a gestão de conflitos gerados na relação entre cliente e operadora;Garantir que atendentes forneçam um atendimento excepcional de maneira resolutiva;Realizar a gestão dos processos administrativos e de atendimentos eletrônicos em tramitação no sistema de gestão;Supervisionar o fluxo de ligações e atendimentos online garantindo que o tempo de espera seja mínimo;Garantir o cumprimento das regras gerais estabelecidas pela ANS;Fazer a gestão de pessoas da equipe: admissões, demissões, movimentações, horas extras, faltas, atrasos, licenças e férias e afins;Emitir e gerenciar relatórios para a tomada de decisão;Modular os processos operacionais na área de atendimento ao cliente;Desenvolver e acompanhar projetos para melhoramento dos serviços da área;Planejar e executar treinamentos relacionados à área;Aplicar feedback para desenvolvimento do time;Elaborar e monitorar indicadores de performance;Colaborar com o planejamento estratégico.Requirements and skillsEnsino superior em andamento ou completo em Administração, Recursos Humanos ou áreas afins;Pacote office nível intermediário;Domínio em atendimento ao cliente e gestão de negociação;Habilidade em gestão de equipe e de tempo;Conhecimento em gestão de indicadores de Atendimento e análise de dados/relatórios;Noções de implantações e mapeamento de processos.Diferencial:Conhecimento da regulamentação das operadoras de plano de saúde;Conhecimento na construção de Procedimentos e Fluxogramas da operação, assim como Certificações de Qualidade;Experiência na área de Call Center.Carga Horária: 44 horas semanais (Segunda a Sexta).Additional informationNOSSOS BENEFÍCIOSSaúde e bem estar: plano de saúde e odontológico, Gympass, programa equilíbrio, ações de endomarketing, day off no aniversárioAuxílios: vale alimentação, auxílio creche, vale transporte reduzido, seguro de vidaDesenvolvimento: incentivo à educação, treinamentos técnicos e comportamentaisClube de vantagens: oferece benefícios exclusivos com nossos parceiros
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