Job descriptionResponsável por supervisionar e coordenar as operações da Central de Atendimento, assegurando que os pedidos de encomendas sejam recebidos e processados com eficiência, precisão e qualidade, garantindo que a equipe mantenha um atendimento ao cliente com alto padrão, visando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento das metas da empresa.
Somos uma empresa em constante crescimento, e sabemos que para isso é fundamental colocar o cliente em primeiro lugar, ter compromisso com os objetivos, trabalhar de forma colaborativa melhorando o que fazemos diariamente, com a responsabilidade de escrever uma linda e doce história.
Main responsibilitiesComo Supervisor de Atendimento você irá principalmente:
Participar do processo de recrutamento e seleção por meio de testes práticos realizados na Central de Atendimento.Desenvolver as habilidades individuais do time por meio de treinamentos, conversas estruturadas, feedbacks e avaliação de desempenho.Executar ações de engajamento e reconhecimento do time.Identificar a necessidade de ajuste de quadro (aumento, redução ou substituição) reportando a área de Gente Gestão suas necessidades.Operação: Uma gestão eficaz da operação de atendimento é marcada pelo alcance dos resultados através da supervisão dos atendimentos recebidos, seguindo o script e processo de encomendas e garantindo que todos os pedidos sejam lançados em sistema com todas as informações necessárias para produção.
Monitorar o fluxo de atendimento para garantir que todas as encomendas sejam registradas e processadas dentro dos prazos necessários para produção.Supervisionar o atendimento ao cliente garantindo que o método de atendimento seja executado.Resultado: Uma gestão de resultados eficiente envolve a implementação de melhorias nos processos e adoção de novas tecnologias para ganhos de eficiência, superação de metas de faturamento, melhoria contínua nos KPIs, e resolução eficaz de problemas complexos, visando otimizar a operação e a saúde financeira da empresa.
Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho da Central de Atendimento, como tempo médio de atendimento, taxa de abandono de chamadas e satisfação do cliente.Responder a reclamações e problemas escalados, buscando resolver questões de forma rápida e satisfatória.Manter-se atualizado sobre boas práticas e tendências do segmento.Checklist de equipamentos de telefonia e sistemas operacionais.Abertura e acompanhamento de chamados via sistema de gestão.Acompanhamento das manutenções preventivas e corretivas. Requirements and skillsDomínio do Negócio: Habilidade de entender tecnicamente e executar todos os processos relacionados ao segmento.
Atendimento ao clienteGestão de pedidosConhecimento do Produto: Garantir que todos os colaboradores estejam bem-informados sobre os produtos e serviços oferecidos, incluindo características, benefícios e detalhes técnicos para um atendimento eficaz.
Escuta ativa e linguagem positiva: Responder prontamente qualquer solicitação com uma linguagem simples, clara e eficaz para que não gere possíveis dúvidas.
Empatia e Compreensão: Validar as preocupações do cliente antes de oferecer uma solução.
Proatividade e Iniciativa: Analisar e resolver questões relacionadas ao cliente de forma rápida e efetiva.
Organização: Habilidade de estruturar, planejar e priorizar as atividades de forma eficaz.
Comunicação: Habilidade de transmitir informações de forma clara e efetiva.
Gestão de Tempo: Capacidade de gerenciar eficientemente as próprias atividades e atividades da equipe.
Controle e Acompanhamento: Habilidade para monitorar, avaliar e ajustar processos.
Liderança: Habilidade de inspirar, motivar e guiar os membros da equipe.
Senso Crítico: Capacidade de analisar situações, dados e argumentos de forma lógica e crítica.
Gestão de Conflitos: Habilidade para identificar, abordar e resolver conflitos de forma construtiva.
Tomada de Decisão: Habilidade de tomar decisões eficazes e fundamentadas em dados.
Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e as dos outros.
Formação Educacional: Diploma de ensino médio completo, sendo desejável formação técnica ou graduação em áreas relacionadas ao Comercial.
Conhecimento Técnico: Familiaridade com os processos de atendimento, Gestão de Pessoas e Gestão de Pessoas.
Fit Cultural: Compromisso com o resultado e qualidade, Encantamento do Cliente, Auto Desenvolvimento, Autorresponsabilidade, Proatividade.
Additional informationVale transporteVale alimentaçãoCesta básicaAssistência médicaAssistência odontológicaPLR
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