RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES- Responsável em realizar a gestão da equipe de cobrança, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional, buscando as melhorias necessárias para o processo de atendimento e garantindo a condução de rotinas e estratégias da área, gerando excelência nas negociações.- Acompanhar apresentações dos resultados da área, bem como ações ou oportunidade de melhorias.- Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a coordenação e gerência na busca de resultados e elaborar planos de ações.- Realizar a avaliação de desempenho e feedback para colaboradores, realizando escutas diárias e avaliações monitoradas semanais, visando o crescimento e desenvolvimento de potenciais.- Garantir que os processos desenhados sejam executados da forma correta e com qualidade de informação.- Realizar a gestão dos colaboradores, para que o dimensionamento de escala seja atendido.- Realizar rotinas administrativas visando produtividade, assertividade, qualidade do atendimento e satisfação do cliente.- Experiência com supervisão de equipes.- Experiência em atuar com metas e ser o responsável pela garantia de cumprimentos de resultados mensais.- Experiência em gerar e aplicar avaliações individuais diárias, semanais e mensais dos colaboradores da equipe com foco em desenvolvimento contínuo e superação das metas.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES- Ensino Superior concluído e/ou em andamento: Administração, Gestão, Processos Gerenciais ou áreas afins.- Experiência na supervisão de equipe e análise de Indicadores de Desempenho.- Conhecimento em análise e interpretação de indicadores.- Excel intermediário.- Desejável conhecimento em equipe de atendimento digital.- Buscamos um profissional com uma boa comunicação verbal e escrita, bom relacionamento interpessoal, que trabalhe bem em equipe, goste de ensinar e aprender.- O profissional deverá ter foco em resultados e qualidade, interesse em se desenvolver, aptidão para realização de apresentações e desenvolver manuais e treinamentos.#J-18808-Ljbffr