Responsável por supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento das metas. Prover agilidade e precisão na obtenção de informações para os processos de Cobrança e Qualidade de Atendimento.
Responsável pela atuação junto a equipe, buscando desenvolvimento das empresas e na aplicação das estratégias de recuperação de crédito, monitorando o controle dos resultados, gerindo os rankings de desempenho, meritocracia e reclamação de atendimento, buscando o melhor desempenho dentro das empresas. Promover estudos para auxiliar a gestão na tomada de decisões.
Gestão de Equipe: Liderar, orientar e desenvolver a equipe de cobrança, garantindo que os colaboradores estejam motivados, treinados e alinhados com os objetivos da empresa. Atuar com desenvolvimento e motivação dos colaboradores. Realizar a gestão da equipe de monitores de qualidade e atuação em atividades administrativas relacionadas à área de qualidade.
Acompanhamento de Resultados: Monitorar os indicadores de desempenho (KPIs) da equipe, como taxas de recuperação, número de contatos realizados e índices de inadimplência. O supervisor deve analisar os resultados e propor melhorias nos processos para otimizar o desempenho. Realizar apresentação de resultados.
Planejamento e Estratégia de Cobrança: Definir estratégias de abordagem aos clientes devedores, segmentando a carteira de clientes de acordo com o perfil de inadimplência e priorizando as ações de cobrança. Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto.
Resolução de Conflitos: Lidar com situações difíceis, como negociações mais complexas com clientes, reclamações e disputas.
Compliance e Políticas de Cobrança: Garantir que as práticas de cobrança estejam em conformidade com as normas legais e regulatórias, bem como com as políticas internas da empresa.
Treinamento e Desenvolvimento: Identificar necessidades de treinamento da equipe e promover a capacitação contínua para melhorar a abordagem de cobrança e a satisfação dos clientes. Contribuir para um clima organizacional positivo, realizando atividades que tragam o aumento do nível de engajamento do colaborador da área.
Realizar monitoria de ligações, apresentação de resultados, gera relatórios, amostra para monitoria, calibração com supervisores/cliente, reunião de alinhamento de processos e ações motivacionais.
Requisitos e qualificações:
Superior Completo em Admistração Ciência de Dados, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou Áreas Relacionadas.
Sólida experiência, preferencialmente em operações de Cobrança, Customer service, Call center e etc.
Experiência e conhecimentos em sistemas de atendimento (telefonia, canais digitais, CRM e pesquisa de satisfação). Supervisão na gestão de escritórios externos.
Experiência e conhecimentos em Cobrança B2B e B2C.