Job descriptionBuscamos talentos alinhados ao nosso Jeito Tokio de Ser e que queiram se desafiar para construir uma carreira com um toque a mais de sucesso.Mais do que fazer parte de uma grande Companhia, você, integrará um time comprometido com a excelência e que atua com propósito, sempre buscando impacto positivo para os negócios e também para as pessoas.Main responsibilitiesEstimular o auto desenvolvimento dos colaboradores, através de feedbacks constantes, propiciando assim um ambiente motivador.Acompanhar em tempo real os KPIs das equipes de atendimento.Avaliar desempenho da equipe através dos relatórios e monitoramento de ligações, afim de identificar necessidades de treinamento, desenvolvimento e trabalhos focados.Aplicar feedbacks sobre resultados e comportamental.Engajar a equipe para que o colaborador desempenhe melhor suas atividades estimulando-os a participar de treinamentos e eventos.Comunicar de forma clara e objetiva as normas e regras vigentes, os objetivos e resultados da companhia e sugerir as estratégias de atendimento junto ao nosso cliente.Requirements and skillsEnsino superior completo;Experiência em Assistência 24 horas;Experiência em Gestão de Pessoas;Disponibilidade em trabalhar no modelo híbrido (3x no escritório e 2x Home office).Additional informationO nosso Jeito Tokio de Ser reforça uma Cultura que valoriza quem você realmente é! Aqui os nossos Resolvedores são Protagonistas de suas carreiras, e para dar aquela "mãozinha" no dia a dia, compartilhamos os nossos benefícios:Cuidado com a saúde e bem-estar a gente vê por aqui: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Farmácia e o nosso queridinho Espaço Saúde que conta com uma equipe multidisciplinar de Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogo e Enfermeiros à sua inteira disposição;??E para o autocuidado ficar em dia, nada melhor do que contar com Gympass, Ginástica Laboral e Quick Massage!Ah! Tem Vale Refeição e Vale Alimentação, e o melhor: 13º Cesta Alimentação todo ano!Aqui, sua família também é muito importante pra gente, por isso, oferecemos um Programa de Gestante para as mamães e esposas dos nossos Resolvedores, entrega de Kit Bebê, Auxílio Creche/Babá, Assistente Social, Seguro de Vida e Assistência Funeral;Sua ida e vinda está garantida com o nosso Vale Transporte com desconto diferenciado;E o seu futuro ficará mais tranquilo com a nossa Previdência Privada!Já para aproveitar o momento presente, que tal usufruir dos nossos seguros, com preço especial para os Resolvedores, e da nossa plataforma de descontos, o Tokio Indica.E para curtir e comemorar, temos o Day off de Aniversário e folgas por Tempo de Casa, a partir de 5 anos!Agora se você quer dar um "up" no seu desenvolvimento profissional e pessoal, aproveite o Incentivo Educacional e todo o conteúdo oferecido pela nossa Universidade Corporativa.A valorização dos nossos Resolvedores também é incentivada por nossos Programas de Reconhecimento, Recrutamento Interno e uma PLR mega atrativa!Acreditamos na diversidade como motor da #Inovação! Por isso, não fazemos distinção de cor, nacionalidade, idade, identidade de gênero, se há algum tipo de deficiência ou não. O que realmente importa é ter gente apaixonada pelo que faz e que "joga junto". O nosso Jeito Tokio de Ser é plural e a contribuição de cada um fortalece o nosso Clima de trabalho e nos faz ser uma das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil!Venha fazer parte do nosso time!
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