Experiência em supervisão de equipes em áreas como Sucesso do Cliente, Atendimento ao Cliente, Engajamento ou similares.
Habilidade analítica para identificar e propor melhorias com base em dados e indicadores de performance.
Experiência em escalabilidade de processos, segmentação e personalização de atendimento.
Visão estratégica com foco em crescimento e habilidades para liderar iniciativas de inovação.
Conhecimento em Customer Success e marcos de sucesso como First Value em plataformas como o sistema Omie (desejável).
Missão do Cargo Responsável por liderar e aprimorar estratégias e processos de engajamento, assegurando que os clientes atinjam marcos iniciais de sucesso, como o First Value, e promovendo uma experiência de alta qualidade no uso do sistema Omie.
Este cargo exige habilidades analíticas para identificar gaps operacionais, visão estratégica para implementar melhorias contínuas e capacidade de escalar operações para um crescimento sustentável.
Principais Responsabilidades Desenvolvimento de Equipe: Capacitar e apoiar o desenvolvimento contínuo dos membros da equipe, incentivando o aprimoramento de habilidades para entregar engajamento e atendimento de excelência.
Otimização de Processos e Eficiência: Criar e implementar processos operacionais focados em resultados e produtividade, garantindo agilidade e o uso eficiente dos recursos.
Visão de Crescimento e Escalabilidade: Desenvolver e liderar soluções escaláveis, adaptando a operação às demandas dos clientes e objetivos de crescimento da empresa.
Análise e Identificação de Gaps Operacionais: Monitorar a operação para identificar pontos de melhoria e implementar ações corretivas que promovam o engajamento e a satisfação dos clientes.
Definição e Monitoramento de KPIs e OKRs: Acompanhar indicadores de desempenho da equipe, estabelecendo metas e planos de ação orientados por dados para maximizar os resultados de engajamento e retenção.