Supervisor(A) De Guest Experience - Ibis Belo Horizonte Savassi

Descrição da vaga Conhecer os clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades.
Coordenar a ocupação dos hotéis, de acordo com a disponibilidade.
Orientar os Anfitriões / Atendentes de Hospedagem sobre o melhor acompanhamento do mapa de disponibilidade de apartamentos.
Disseminar a cultura da qualidade no atendimento, por meio de treinamentos e elaboração de materiais de apoio visando à conscientização e envolvimento de todas as áreas do hotel.
Proporcionar novas experiências aos clientes.
Fazer a gestão das solicitações, reclamações de clientes e respectivas soluções da unidade, assim como realizar o acompanhamento das ferramentas de satisfação, respondendo às demandas de forma personalizada.
Realizar análises e propor ações de melhoria em conjunto com as demais chefias e Gerente Geral, garantindo a gestão dos processos de qualidade.
Participar de reuniões, criar comitê na unidade e realizar a animação.
Compartilhar boas práticas, relacionadas ao Customer Experience do hotel.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas / atípicas junto aos clientes.
Garantir a implantação e execução das novas ferramentas tecnológicas do plano digital, com foco na experiência do cliente.
Qualificações Desejável superior Completo em Turismo, Hotelaria, Administração de Empresas ou Compatível e conhecimento em procedimentos internos de Recepção, atividades e rotinas operacionais de serviços, software de Gerenciamento Hoteleiro (Opera), gestão de Pessoas e Pacote Office.
Informações adicionais INSCRIÇÕES ATÉ 02/10/2024.