Supervisor(A) De Qualidade - Call Center

Possuir formação superior em áreas favoráveis à atuação;Habilidade com Excel nível intermediário/avançado;Será um diferencial ter experiência em empresas do ramo de Tele atendimento/Tele cobrança;Habilidades para elaboração e apresentação de indicadores gerenciais.Elaborar cronograma para monitoramento da qualidade das operações; Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações;Consolidar as informações das operações monitoradas e gerar os relatórios;Avaliar os principais indicadores da qualidade (ofensores) com desvios, avaliar a causa e reportar ao Gerente;Desenvolver e implantar relatórios específicos da área de monitoria da qualidade para medir a performance dos Operadores;Analisar os casos de short calls (ligações curtas), para identificação de eventuais desvios nos procedimentos estabelecidos para as operações; Elaborar a apresentação consolidada mensal dos indicadores da qualidade;Participar do processo para calibração das ligações, em conjunto com o Supervisor da Qualidade, Monitores e Operação, fazendo a análise crítica para melhoria do processo.