Responsabilidades:Responder pela gestão, implantação e acompanhamento do programa de qualidade da montadora e processos em Vendas e Pós-Venda;Realizar tratamento e análise de Reclamações de clientes in loco e na plataforma Syonet;Realizar checklist nos setores;Acompanhar resultados da pesquisa de recomendação e reclamações online;Realizar vistorias na loja e solicitar compras dos itens faltantes;Responder pela gestão dos consultores referente a área de qualidade;Acompanhar a gestão dos serviços gerais para manter a loja dentro dos padrões de limpeza;Contactar clientes insatisfeitos para reverter a situação;Monitorar as pesquisas realizadas internamente;Realizar gestão de clientes e pesquisas de satisfação na plataforma My Honda;Preparar, realizar e acompanhar auditorias internas (autoavaliações de calibração e 5S) e externas (Calibrações e DQA);Implementar e acompanhar planos de ação e análise de dados;Controle de indicadores de qualidade (CVA, avaliação comercial, Taxa de Retorno dentre, auditorias etc.
);Manter acompanhamento, matrícula e gestão de treinamentos da equipe de vendas e pós-venda;Manter gestão e registro de documentos que fazem parte do sistema de qualidade;Realizar cadastro e solicitação de acessos de novos colaboradores no sistema da montadora;Fazer relatório de bonificação de qualidade mensal de vendas e pós-venda;Realizar envio de relatórios diários para diretoria e gerentes com os resultados das avaliações de clientes, do setor de vendas e pós vendas;Demais atividades inerentes ao cargo.Formação Acadêmica:Superior completo em Administração, Gestão da qualidade e afins.Desejável: Pós-graduação na área e experiência no segmento de concessionárias.Experiência:Entre 01 e 02 anos com gestão da qualidade e gestão de indicadores;Experiência na realização de treinamentos e reciclagens;Experiência na área de auditoria ou certificações.Conhecimentos:Conhecimento em processos de auditoria e certificações.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$2.575,43 - R$4.000,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaSeguro de vidaVale-transporteHorário de trabalho:Turno de 8 horas#J-18808-Ljbffr