Supervisor(A) De Qualidade

O que esperamos de você:Formação superior completa em Administração, Comunicação, Psicologia, Letras, Pedagogia ou áreas correlatas;                        Bons conhecimentos do Pacote Office, principalmente Excel e Power Point;Sólida vivência com gestão de equipe de Qualidade, preferencialmente em call center com atendimento multicanais;Experiência anterior utilizando o Speech Analytics;Conhecimentos em CX | UX | CS e métricas de relacionamento;Perfil proativo, orientado a resultados, antenado as boas práticas de mercado e com visão estratégica sobre experiência do cliente;Disponibilidade para atuar de forma híbrida (2x/semana presencial no Centro do Rio de Janeiro);Será um diferencial se você tiver:Conhecimento das ferramentas: Copilot, SAC 2.0 e Nice (sistema de monitoria);Quais serão seus desafios:Supervisionar o time de Qualidade, dentro dos padrões estabelecidos pela Companhia, garantindo a boa integração e entrega de resultados;Propor e acompanhar as métricas de sucesso do relacionamento e avaliar alternativas para que seja garantida a qualidade e o bom desempenho dos indicadores de sucesso da área, em especial, First Call Resolution, Reclamação, NPS e Reputação, por meio da revisão de processos que envolvam o atendimento;Garantir que os processos estabelecidos sejam executados pelo atendimento através das monitorias;Propor e acompanhar indicadores de sucesso da Supervisão de Qualidade;Garantir as entregas dos times de Qualidade que suportem os indicadores de sucesso da Gerência de CS;Coordenar todo o treinamento e reciclagem dos Agentes e Assistentes de Relacionamento;Coordenar a manutenção dos processos que envolvam o relacionamento com clientes e corretores, dentro das melhores práticas e prezando sempre pela melhor experiência para o público atendido;