No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer. Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio. Atualmente a Atrio conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes. Venha fazer parte do time de FERAS! Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Recepção para atuar na região de Jaraguá do Sul/SC! Responsabilidades e atribuições: Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade. Planejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes/hóspedes, orientando equipe, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes; Gerenciar a ocupação do hotel, de acordo com a disponibilidade, e orientar o Supervisor de Reservas; Controlar as compras do departamento da recepção, conferindo os tipos produtos, preços, quantidades, etc. e corrigir eventuais diferenças, validando com a gerencia se for o caso; Conhecer os principais clientes/hóspedes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades. Conduzir os projetos corporativos sob responsabilidade da recepção. Participar da definição da grade tarifária e dos acordos comerciais. Elaborar e propor pacotes promocionais, de acordo com as necessidades identificadas, encaminhando para aprovação do superior. Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área. Garantir o cumprimento das metas estabelecidas no contrato de gestão. Coordenar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores. Elaborar escalas de trabalho e férias, dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade de serviços. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade das áreas.