A Coop Cooperativa de Consumo está buscando um(a) Supervisor(a) de Service Desk para se juntar à nossa equipe.
Como a maior Cooperativa de Consumo da América Latina, a Coop preza pela excelência no atendimento ao cliente e pela eficiência em nossas operações.
Estamos à procura de um profissional que compartilhe desses valores e esteja disposto a contribuir para o sucesso de nossa empresa. Principais Atribuições: Supervisionar a equipe de service desk de primeiro, segundo e terceironível garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos; Realizar a seleção, treinamento e desenvolvimento contínuo dos membrosda equipe para aprimorar habilidades técnicas e de atendimento; Atualizar documentação existente e/ou criação de nova documentação; Definir, monitorar e analisar métricas de atendimento como SLA, SLO eSLI e indicadores de Performance (KPIs); Elaborar, atualizar e manter a escala de trabalho dos colaboradores eterceiros.
garantindo a cobertura do suporte durante as horas operacionais; Implementar ações corretivas ou de melhoria com base nos resultados dosindicadores, visando a excelência no atendimento; Elaborar e acompanhar relatórios de análise de causas raiz bem como osindicadores de atendimento; Implementar ações corretivas ou de melhoria com base nos resultados dosindicadores, visando a excelência no atendimento.
Requisitos: Formação superior em áreas como Tecnologia da Informação, Análise deSistemas, Engenharia da Computação ou correlatas; Vivência em gestão de equipes e escalas; Inglês intermediário; Certificação em Governança de TI (COBIT ou ITIL) é um diferencial.
Benefícios: Convênio médico; Convênio odontológico; 5% de desconto em compras nos supermercados; 50% de desconto em compras nas drogarias (mediante apresentação de receita em nome do colaborador); Totalpass; Vale Transporte; Refeição no local; Seguro de vida; Cesta de natal; PPR (participação nos resultados).
Jornada e Horário de Trabalho: 08h00 as 17h30 - Segunda a Sexta. Local de Trabalho e Modalidade: Santo André/SP Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).