Supervisor(A) De Suporte

Principais atividades
Supervisor de Suporte à Aplicação.
Gerir e treinar a equipe para garantir que as melhores práticas sejam realizadas nos procedimentos estabelecidos;
Planejar e monitorar tarefas, atribuindo marcos e garantindo que as atividades estejam sendo realizadas de acordo com os SLAs e KPIs definidos;
Supervisionar equipes multidisciplinares (interna e externa) para realizar o atendimento do Nível 2e Nível 3 relacionados as requisições de serviços, incidentes, problemas e solicitação de acessos referente aos sistemas de tecnologia, conforme nível de serviço acordado pela TI;
Supervisionar os serviços com fornecedores terceirizados, incluindo fornecedores de software, parceiros de implementação e consultores;
Cuidar do ciclo de vida das aplicações garantindo suas atualizações e melhorias, sejam corretivas, compliance, mandatórias ou evolutivas.