Supervisor (A) Telefonia

Requisitos do cargo: Ensino superior cursando ou completo; Desejavél os cursos de Tecnólogo em RH, Gestão Hospitalar ou Administração) Conhecimentos desejáveis:  Experiência mínima de 1 ano como supervisor (a) de call center; Informática intermediária - Windows, Office (Word, Excel, Power Point e Outlook), internet e e-mail. Principais Atribuições e Responsabilidades:  Assessorar a Administradora no desempenho de suas funções, atendendo pessoas (cliente externo e interno);  Gerenciar informações referentes ao atendimento da recepção e telefonia (convênios, valores e procedimentos);  Supervisionar atividades do time de telefonia;  Organizar a escala da equipe de atendimento presencial e telefônico da matriz, inclusive atendendo aos clientes quando necessário;  Gerenciar as agendas dos profissionais, quanto a abertura, fechamento e bloqueio, avaliando e corrigindo inconsistências; Relatório mensal de erros no atendimento: guias, agendamento e demais indicadores da área; Dar suporte a equipe, acompanhando e avaliando as pessoas quanto á: Cordialidade e prestação de serviço para com o paciente; Relacionamento interpessoal com os demais profissionais; Conhecimento em desenvolvimento de equipe através de feedbacks, treinamentos para melhoria de processos;  Executar os procedimentos de acordo com os treinamentos recebidos, utilizando o EPI (Equipamento de Proteção Individual) obrigatório e seguindo as normas de saúde e segurança vigentes;  Conhecer e agir em conformidade com missão, visão, valores e códigos de conduta internas; Conhecer e atender rigorosamente as normas da empresa, sua descrição de cargo e a legislação vigente, executando as responsabilidades principais do seu cargo, em conformidade os procedimentos internos;