Supervisor Atendimento

Obrigatório: · Superior Completo em Administração ou áreas afins; Desejável: · Domínio das rotinas e processos de call center; · Domínio no Pacote Office; · Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1.
· Realizar gestão das equipe de Atendimento; · Acompanhamento dos indicadores e processos da área; · Garantir entrega de indicadores de resultados (Aderência, TMA, PCA, Perda, Produtividade, Qualidade, Treinamento e NIP); · Gestão e desenvolvimento da operação (fechamento de folha, treinamentos motivacionais, campanhas de incentivos a equipe, feedbacks etc.
); · Propostas de melhoria para os processos da área.