Supervisor Call Center (Escala 12X36) | Presencial - Fortaleza

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos cumpram os KPIs de performance e qualidade (como TMA, TME, SLA);Fornecer feedback contínuo e realizar treinamentos para desenvolver as habilidades da equipe e melhorar a performance;Monitorar o desempenho dos agentes por meio de sistemas de qualidade e relatórios, implementando ações de correção e aprimoramento;Gerenciar a escala de trabalho, controlando presença e pontualidade dos agentes, e ajustando conforme a demanda;Resolver e/ou escalar problemas complexos de atendimento, oferecendo suporte aos agentes e assegurando a satisfação do cliente;Elaborar e apresentar relatórios de performance e indicadores para as lideranças;Colaborar com outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência do atendimento ao cliente;Identificar oportunidades para otimização de processos e automatização de tarefas no Call Center.Formação em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas;Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento, especialmente em Call Center;Sólida habilidade em análise de indicadores de desempenho e em elaboração de relatórios;Excelente capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas;Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento e CRMs.Cartão Flash no valor de R$ 500,00/MêsAcesso a plataforma de UdemyAcesso a GympassConvênio Zenklub - Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia22 dias de suspensão de serviços remunerados sem que isso afete a sua contraprestação mensal depois de 1 ano de empresasParceria com curso de línguas Time Load Parceria com clínica bridges