Supervisor Call Center Receptivo

Área e especialização profissional:
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico:
Supervisor
**Local de Trabalho**:
São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
Jornada Período Integral
Supervisionar e acompanhar a operação de atendimento;
Acompanhar andamento de metas individuais e de equipe com foco nos resultados exigidos;
Acompanhar desenvolvimento de agentes e planejar melhoria de performance;
Preparar e aplicar mentorias semanais em agentes (feedbacks, one on ones, retrainings);
Criar ações (financeiras e interativas) que possam Empresa importante resultados para suas equipes;
Acompanhar horários de intervalos e documentar horasextras, atrasos e faltas;
Acompanhar, motivar, direcionar e cobrar agentes para a entrega de resultados;
Participar de treinamentos quando solicitado pelo cliente ou pela empresa;
Realizar atendimentos em linha (quando necessário), seguindo todas as métricas necessárias de prospecção de clientes, de acordo com as campanhas, a fim de reciclar abordagens;
Acompanhar KPIs da área/campanha, participar de reuniões de indicadores e alinhamento de estratégias futuras. Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2º Grau)
Português (Nativo - Requerido), Inglês (Avançado/ Fluente - Requerido)
Experiência entre 1 e 3 anos.
Responsabilidade
Comprometimento
Assiduidade
Espírito de Liderança
Pró Atividade.