A Maple Bear é líder mundial em educação bilíngue, oferece Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio de alta qualidade, é fundamentada nas melhores práticas que posicionam a educação canadense entre as melhores do mundo. As escolas Maple Bear proporcionam um programa de aprendizagem centrado no aluno, em um ambiente seguro e estimulante, despertando a paixão por aprender ao longo de toda a vida.
Venha fazer parte do nosso time também!!
Responsabilidades:
Supervisionar as atividades de relações públicas, atendendo as necessidades de cada unidade e estabelecendo os macroprocessos da área e suas respectivas estratégias, respondendo pelos resultados qualitativos e quantitativos de atendimento, qualidade e produtividade.
Assegurar o cumprimento por parte dos colaboradores das normas e procedimentos da Instituição, coordenando e orientando as atividades de sua área de atuação, respondendo pela qualidade, prazos, confiabilidade e desempenho dos serviços e informações geradas.
Supervisionar a execução dos serviços de telefonia e recepção das unidades, por meio da definição de planos operacionais, acompanhamento e análise de indicadores, relatórios, qualidade dos processos, treinamentos técnicos e auditorias.
Orientar a equipe de atendimento, aplicando feedbacks para manutenção e melhoria dos padrões de atendimento, assegurando o alcance dos resultados esperados pela instituição e garantindo conformidade com os prazos e normas estabelecidos.
Assegurar o atendimento das necessidade de treinamento das equipes de atendimento pessoal e telefônico, acompanhando os programas de treinamentos técnico estabelecidos, visando garantir os recursos necessários para o desenvolvimento das equipes.
Supervisionar os processos de apuração e tratativa das possíveis intercorrências junto aos clientes, a fim de assegurar a satisfação e a fidelização dos mesmos, conforme normas e procedimentos de qualidade estabelecidos.
Acompanhar os projetos desenvolvidos junto as demais áreas da instituição, respondendo pelo atendimento ao escopo dos mesmos nos assuntos relacionados à sua área de atuação, criando planos de ação e intervenções multidisciplinares, a fim de dirimir quaisquer intercorrências.
Hard Skills:
Ensino Superior completo em Administração, Relações Públicas ou áreas afins.
Soft Skills:
Pós graduação em gestão de projetos e/ou gestão estratégica de pessoas.
Planejamento de eventos.
Gestão de Pessoas.
Negociação.
Rotinas administrativas.
Administração de Negócios.
Oferecemos:
Vale-transporte.
Vale-refeição, cartão flexível.
Vitude - Saúde emocional 40% de desconto nas sessões de terapia.
Total Pass - As melhores academias do Brasil com 50% de Desconto.
Seguro APP.
Plano médico Unimed.
Plano Odontológico.
Plano de carreira.
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Gestão educacional
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Tempo integral
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