Supervisor Comercial - Área da Beleza Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e estimulante em uma área em pleno crescimento? Então esta vaga de Supervisor Comercial na área da beleza pode ser a chance que você estava esperando Neste cargo, você terá a chance de atuar em uma empresa sólida e consolidada no mercado, aprendendo a liderar equipes e gerenciar os processos comerciais em uma posição de supervisão. Responsabilidades: Direcionar operacional e taticamente a equipe de atendimento sob sua gestão, visando o atingimento de metas e indicadores. Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas. Conhecer os produtos, serviços e processos do cliente contratante, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos. Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão. Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente. Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas. Realizar abertura de chamado, para o TI quando necessário, acompanhando a baixa do mesmo. Realizar escuta de gravações visando acompanhar o desempenho dos colaboradores quanto à qualidade do atendimento e produtividade. Acompanhar os Indicadores de Performance dos grupos e KPIS contratuais. Elaborar as escaladas conforme as demandas de ligações e monitorar. Elaboração e desenho de processos de trabalho e relatórios gerenciais. Orientar à equipe quanto aos novos processos alinhados com o cliente dbm. Gestão de conflitos. Reports de resultados para o cliente contratante. Analisar relatórios recebidos e elaboração de relatórios adicionais. Requisitos Para assumir esta posição, buscamos profissionais com: Nível superior completo ou cursando. Conhecimento básico em informática. Desejável ter atuado na supervisão de atendimento ao cliente, em operações de contact center. Benefícios BENEFÍCIOS: VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público. VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 12,70 por dia com Média mensal de R$ 300,00 por mês (carga horária 180h mensais). CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade. CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários. TELEMEDICINA - Para o titular, dependentes diretos (filhos) e extensivo aos pais e irmãos. AUXILIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo). CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa. DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna. Vem fazer parte do nosso time Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Supervisor comercial Empresa: DBM Prestadora de serviços em Call Center. Ramo: Comunicação/ Imprensa (IF)
