Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe de analistas de customer experience para garantir padrões elevados de serviço. Desenvolver e implementar programas de treinamento para melhorar as habilidades e conhecimentos da equipe. Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente. Colaborar com outros departamentos para implementar melhorias processuais e garantir consistência na entrega de serviços. Agir como ponto focal para resolver questões complexas de clientes e garantir a resolução satisfatória. Gerenciar processos de cancelamento e modificação de reservas, assegurando que os clientes sejam informados e orientados adequadamente. Processar reembolsos e resolver questões financeiras relacionadas às reservas dos clientes. Implementar e supervisionar estratégias de up selling de produtos e serviços. Prestar suporte ao cliente antes, durante e após os cruzeiros, garantindo que todas as dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente. Gerir processos para entrega de serviços adicionais a bordo. Requisitos: Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou customer experience. Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões com base em dados. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar positivamente outras equipes. Formação acadêmica em áreas relacionadas será um diferencial. Conhecimento em processos de reservas, cancelamentos, reembolsos e técnicas de up selling. Conhecimento sobre ciência de dados ou pacote office desejável. Salário: 8000 Cargo: Assistente Administrativo de Vendas Empresa: Grupo Conecta Soluções em RH Empresa especializada em recursos humanos e seus subsistemas, com especialidade em recrutamento e seleção. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CF)