A Maxpar | Ikê trabalha no propósito de superar as expectativas de nossos clientes, atendendo-lhes em situações emergenciais e não emergenciais.
Com filial em Alphaville – SP, contamos com uma rede de prestadores espalhados em todo o país.
Hoje fazemos parte do Grupo Autoglass e somos em mais de 6.000 colaboradores promovendo melhoria contínua em tudo que fazemos.
Venha crescer com a gente!
#NossoPropósito Somos uma empresa de pessoas que atendem pessoas.
O que nos diferencia é o Capital Humano e o que nos inspira é tornar a vida de nossos beneficiários mais fácil, oferecendo serviços de excelência agregado aos nossos valores.
#NossosValores · Confiabilidade - Mantemos nossas promessas sempre.
· Honestidade - Agimos com coerência e verdade.
· Lealdade - Mantemos a lealdade à empresa e seus interesses.
· Liderança - Estamos sempre à procura de modelos melhores de gestão.
· Inovação - Geramos e implementamos novas ideias.
· Responsabilidade - Aceitamos as consequências de nossas ações.
Para saber mais sobre nós, acesse https://www.maxpar.com/ e https://ikeasistencia.com.br .
/n Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas e áreas correlatas; Experiência com lideranças de equipe e vivência com rotinas de Call Center; Conhecimentos em pacote office (adquiridos através cursos ou experiências anteriores); Ter disponibilidade de trabalho 5x2 das 10h ás 19h presencial em Barueri.
/n Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento de metas de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
Monitorar o desempenho individual e coletivo por meio de relatórios, KPIs e feedbacks constantes.
Gerenciar escalas, horários e demandas, assegurando a eficiência operacional.
Resolver problemas complexos ou escalados pelos atendentes, mantendo o foco na solução e na experiência do cliente.
Realizar treinamentos e reciclagens para a equipe, promovendo o desenvolvimento das habilidades dos colaboradores.
Implementar e acompanhar estratégias para melhoria contínua nos processos de atendimento.
Atuar como ponte entre a equipe e a gerência, reportando resultados, desafios e sugestões de melhorias.
Competências desejadas: Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo; Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center; Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível; Gestão por Dados; Comunicação/influência.