Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Supervisor de atendimento de call center , com foco em CRM (Customer Relationship Management), que possua conjunto de habilidades e características específicas para garantir o bom funcionamento da equipe e a satisfação dos clientes.
Algumas dessas características incluem: Liderança : Capacidade de motivar e guiar a equipe para atingir metas, além de resolver conflitos de forma eficaz.
Habilidade de Comunicação : Comunicação clara e eficaz é essencial para garantir que a equipe entenda as expectativas e possa interagir de maneira adequada com os clientes.
Orientação ao Cliente : O supervisor deve ter um foco forte em satisfazer as necessidades do cliente e garantir uma experiência positiva, utilizando o CRM para personalizar e melhorar o atendimento.
Conhecimento em CRM : Compreensão profunda das ferramentas de CRM para otimizar o uso de dados do cliente e melhorar a performance da equipe.
Capacidade Analítica : Analisar dados do CRM e métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta e satisfação do cliente, para identificar áreas de melhoria.
Tomada de Decisão Sob Pressão : Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes em situações de alta pressão, garantindo a continuidade do atendimento.
Resiliência e Controle Emocional : A capacidade de lidar com o estresse e manter a calma em ambientes de alta demanda é crucial para manter a equipe focada e produtiva.
Flexibilidade e Adaptabilidade : Habilidade para se adaptar rapidamente a mudanças, seja em processos, ferramentas ou nas demandas dos clientes.
Orientação a Resultados : Foco em atingir metas estabelecidas, tanto em termos de performance da equipe quanto de satisfação do cliente.
Treinamento e Desenvolvimento de Equipe : Capacidade de identificar necessidades de capacitação da equipe e providenciar treinamentos para melhorar a performance no atendimento.