Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Supervisionar as ligações da equipe visando a excelência em todos os atendimentos Representar o Gerente Comercial quando necessário, Propor reuniões de melhorias com as áreas envolvidas em Captação, Acompanhar os indicadores de atendimento visando o cumprimento das metas e elaborar relatórios com dados de ligações e melhorias dos processos, Gerenciar filas telefonemas: saber qual produto e em qual etapa da jornada do cliente precisa ser dada a atenção devida, Realizar a gestão da equipe e gerenciar o desempenho diário por atendente e do setor, Identificar oportunidades de negócio diante das demandas que forem surgindo, Elaborar briefing para criação das demandas necessárias do setor. Acompanhar desenvolvimento e entrega do produto, Realizar a gestão dos canais de comunicação com a Instituição (Telefonia, Call Center, WhatsApp, E-mail MKT e SMS). Ensino superior completo, Conhecimento no pacote office e no CRM educacional, Vivência com Gestão de Pessoas e Gestão de Call Center. Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Encarregado ou supervisor de atendimento Empresa: Grupo Edson Queiroz Instituição de ensino superior. Ramo: Educação/ Treinamento/ Idiomas (CK)