Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Garantir que área de atendimento funcione, e a equipe cumpra suas funções, horários, e atividades dentro do previsto, garantindo o padrão de atendimento da marca; Manter equipe motivada e garantir a boa sinergia de todos; Realizar monitoria das atividades da operação, realizando feedbacks sempre que necessários; Supervisionar a equipe, realizando a admissão, férias e demissão de colaboradores, advertindo e suspendendo quando necessário, distribuindo atividades, definindo prioridades, realizando o acompanhamento individual e em grupo, aplicando feedback, orientando; Dar treinamentos, fazer reciclagem, e desenvolver os colaboradores; Elaborar escala de plantão quando necessário; Acompanhar diariamente os indicadores e produtividade de cada profissional; Fechar espelho de ponto dos colaboradores;Garantir que o SLA e fluxo das atividades seja cumprido; Estar diariamente na operação apoiando e dando assistência necessária para equipe; Realizar os relatórios e apresentação de resultados da área; Acompanhar e cumprir todos os prazos e fluxos dos chamados; Estudar frequentemente a empresa e seus produtos, estar antenada ao que está acontecendo nas Redes Sociais da marca; Atuar de forma humanizada na relação com os clientes, colegas e gestores; Garantir que o cliente seja atendido e acolhido da melhor forma possível.

Experiência com Supervisão de equipe de atendimento ao cliente; Ensino superior completo Administração de empresas, Marketing ou Gestão de Pessoas.