Supervisor De Atendimento Ao Cliente

Atividades:- Responsável pelo gerenciamento diário para garantir o cumprimento dos KPIs.- Desenvolver, revisar e distribuir relatórios diários, semanais e mensais de desempenho e serviço e fazer recomendações à gestão para manter os níveis de serviço acordados com os clientes.- Estabelecer procedimentos e processos de trabalho que apoiem as normas, os procedimentos e as diretrizes estratégicas da empresa e da área.- Garantir que os feedbacks fornecidos aos membros da equipe sobre seu desempenho sejam precisos, completos e oportunos.
Fornecer treinamento e orientação para garantir que os membros da equipe atinjam seus KPIs e cumpram as diretrizes e políticas da organização.- Colaborar com a equipe de Experiência do Cliente e Treinamento para identificar os problemas, impulsionar as métricas e equilibrar e priorizar os itens acima com base na sazonalidade e nas necessidades dos clientes.- Aprimorar o desempenho dos membros da equipe, criando conexão com a equipe, reuniões de equipe e sessões mensais de treinamento.- Quaisquer outros deveres e responsabilidades que possam ser atribuídos a você pela gestão, dentro do seu escopo e para a implementação efetiva, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gerenciamento de Qualidade da TDCX.
Requisitos:- O candidato deve ter, no mínimo, diploma de graduação/bacharelado, pós-graduação, ou mestrado em qualquer área.- De preferência, é necessário ter 2 anos de experiência profissional na área relacionada para esse cargo.- Experiência em liderar, inspirar e motivar outras pessoas para atingir metas e métricas.- Possuir habilidades de gerenciamento de projetos e recursos.- Sólidas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
Excelentes habilidades analíticas e de tomada de decisões.- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês e português.
Salário: A combinar Cargo: Supervisor de Atendimento ao Cliente Empresa: TDCX (BR) Digital Services Atua com atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.
Ramo: Serviços (DD)