A Cactus Corporation é líder global no fornecimento de tecnologia de ponta para plataformas de jogos e apostas esportivas. Aqui somos diariamente incentivados a pensar fora da caixa, fazer diferente, correr riscos e experimentar coisas novas. Se você gosta de ambientes dinâmicos e de trabalhar em times extremamente organizados, adaptáveis, comprometidos e produtivos, aqui é a sua casa! Nosso objetivo é estar no grupo de elite do segmento de Gambling e atualmente já estamos entre os 8 maiores, com escritório em pontos estratégicos do Brasil e presença em todos os cantos do globo (América Latina, Ásia e Europa). Temos uma missão clara de fornecer continuamente soluções inovadoras, flexíveis e centradas nos nossos clientes e parceiros, garantindo que tenham os melhores produtos e serviços de iGaming e a maior satisfação possível! E aí, deu match? Então vem para o nosso time! Estamos em busca de um profissional de supervisão para liderar e motivar nossa equipe de atendimento, garantindo a excelência operacional e o desenvolvimento contínuo dos colaboradores. O candidato ideal é resiliente, analítico e comprometido com a melhoria contínua, demonstrando habilidades de liderança e capacidade de gerenciar situações complexas com foco na satisfação do cliente e no cumprimento dos objetivos. Principais Responsabilidades -Liderança e Supervisão da Equipe: Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho diário dos agentes e fornecendo feedbacks contínuos. Garantir alinhamento com os objetivos estratégicos e o uso eficaz dos sistemas operacionais. -Qualidade e Desenvolvimento de Equipe: Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, assegurando aderência aos processos e identificando necessidades de treinamento. Promover o desenvolvimento das habilidades técnicas e comportamentais da equipe. -Gestão e Acompanhamento de KPIs: Supervisionar os principais indicadores de desempenho (KPIs), realizando ajustes e intervenções para assegurar o cumprimento das metas e otimizar a satisfação do cliente. -Planejamento e Dimensionamento de Escalas: Dimensionar e ajustar escalas de trabalho para garantir cobertura e eficiência, assegurando que a operação se mantenha sem interrupções durante o turno. -Análise e Comunicação de Resultados: Analisar relatórios diários para garantir o alinhamento com os objetivos e apresentar resultados em reuniões de desempenho, identificando áreas de melhoria. -Resolução de Escalonamentos e Planos de Contingência: Servir como ponto de apoio para resolução de casos complexos, implementando planos de contingência quando necessário para manter o nível de serviço. -Inovação e Melhoria Contínua: Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento, promovendo práticas que otimizem a experiência do cliente e a eficiência operacional. -Transição de Plantões: Gerir a passagem de plantão com foco nos principais eventos do dia, garantindo continuidade e clareza na comunicação entre turnos. -Colaboração Interdepartamental: Manter comunicação ativa com áreas como Marketing, Operações, TI e Financeiro para resolver questões que impactam a experiência do cliente e requerem coordenação entre departamentos. Requisitos e Qualificações Experiência em Liderança: Vivência prévia na supervisão de equipes de atendimento (preferencialmente em SAC ou chat), com comprovadas habilidades para liderar, motivar e desenvolver equipes. -Perfil Analítico e Orientado a Resultados: Habilidade para interpretar relatórios de desempenho e propor ações para otimizar a eficiência operacional. -Excelentes Habilidades de Comunicação e Interpessoais: Comunicação clara e empática, com capacidade para oferecer feedbacks construtivos e resolver conflitos. -Organização e Gestão do Tempo: Competência para gerenciar múltiplas tarefas e prazos, garantindo o cumprimento dos objetivos operacionais. -Conhecimento de Ferramentas de Atendimento: Experiência com plataformas de atendimento (ex.: Zendesk) e conhecimento das melhores práticas para SAC e chat. Excel avançado, Power BI e Jira Formação Acadêmica: Ensino Superior em andamento. Beneficios: Vale Transporte/Combustível cartão flexivel Vale Refeição: R$ 24,43 (Vinte e quatro reais e quarenta e três centavos) por dia. Plano de Desenvolvimento: Plataforma Alura EAD. Seguro de Vida: SulAmérica com cobertura em caso de sinistro conforme legislação. Gympass Presencial em Nova Lima-MG