Supervisor De Atendimento - Assistencia 24 Hrs

Supervisiona as atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisa estatísticas do departamento de atendimento. Recebe, organiza e distribui solicitações de clientes aos membros da equipe.
Responsabilidades

Coordenação da Equipe: Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos os colaboradores estejam devidamente treinados e motivados.
Gestão de Chamadas: Monitorar e gerenciar as chamadas de assistência recebidas, assegurando que sejam atendidas rapidamente e com eficiência.
Atendimento ao Cliente: Lidar com situações complexas ou reclamações de clientes, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação.
Planejamento e Organização: Planejar escalas de trabalho e recursos necessários para garantir a cobertura 24 horas de atendimento.
Treinamento e Desenvolvimento: Prover treinamento contínuo para a equipe, abordando procedimentos, protocolos e novas tecnologias.
Análise de Desempenho: Avaliar o desempenho da equipe, utilizando indicadores de desempenho (KPIs) para identificar áreas de melhoria.
Relatórios: Elaborar relatórios sobre a operação, incluindo volume de chamadas, tempo de resposta e feedback dos clientes.
Implementação de Processos: Desenvolver e implementar procedimentos e políticas que melhorem a eficiência do serviço prestado.
Gestão de Crises: Estar preparado para gerenciar situações de emergência e crises, coordenando a equipe para uma resposta rápida e eficaz.
Relacionamento com Parceiros: Manter comunicação com fornecedores e parceiros que auxiliam nas assistências prestadas, garantindo uma rede de suporte eficiente.


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