Supervisor De Atendimento - Assistencia 24 Hrs

Supervisiona as atividades de

atendimento

aos usuários dos serviços da empresa, analisa estatísticas do departamento de

atendimento .
Recebe, organiza e distribui solicitações de clientes aos membros da equipe.

Responsabilidades

Coordenação da Equipe:

Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos os colaboradores estejam devidamente treinados e motivados.

Gestão de Chamadas:

Monitorar e gerenciar as chamadas de assistência recebidas, assegurando que sejam atendidas rapidamente e com eficiência.

Atendimento ao Cliente:

Lidar com situações complexas ou reclamações de clientes, buscando soluções eficazes e garantindo a satisfação.

Planejamento e Organização:

Planejar escalas de trabalho e recursos necessários para garantir a cobertura 24 horas de atendimento.

Treinamento e Desenvolvimento:

Prover treinamento contínuo para a equipe, abordando procedimentos, protocolos e novas tecnologias.

Análise de Desempenho:

Avaliar o desempenho da equipe, utilizando indicadores de desempenho (KPIs) para identificar áreas de melhoria.

Relatórios:

Elaborar relatórios sobre a operação, incluindo volume de chamadas, tempo de resposta e feedback dos clientes.

Implementação de Processos:

Desenvolver e implementar procedimentos e políticas que melhorem a eficiência do serviço prestado.

Gestão de Crises:

Estar preparado para gerenciar situações de emergência e crises, coordenando a equipe para uma resposta rápida e eficaz.

Relacionamento com Parceiros:

Manter comunicação com fornecedores e parceiros que auxiliam nas assistências prestadas, garantindo uma rede de suporte eficiente.

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